garantía.

¿CUÁNTO DURA LA GARANTÍA?

Los productos elegibles para la garantía están cubiertos al propietario original por 1 año desde la fecha de compra.

¿CÓMO PRESENTO UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@athos-era.com para obtener más información.

¿QUÉ NECESITO?

1. Número de pedido y correo electrónico

2. Fotos de producto que muestren problemas de calidad

ATHOS se reserva el derecho de rechazar el reclamo de garantía si la información solicitada anteriormente está incompleta o es ilegible. Si el producto defectuoso cumple con nuestros criterios de garantía y se devuelve dentro del período de garantía, ATHOS se compromete a repararlo o reemplazarlo.

¿DEBO DEVOLVER EL ARTÍCULO DAÑADO?

Le pedimos amablemente que espere la confirmación de nuestro equipo de soporte antes de proceder con el envío.

MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO

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¿CÓMO LO CUBRIRÁN?

Recibirás un nuevo producto.

¿QUÉ NO CUBRE?

No cubre el desgaste normal, daño accidental, mal funcionamiento o daño causado por mal uso o descuido, material consumible y defectos por pérdida, fuego, agua o desastres naturales, rayones, manchas o desgaste. Fallas o roturas por mal uso, negligencia, daño intencional, temperaturas extremas, ácidos, degradación UV, cuidado inadecuado, etc.

SI SE ROMPE, ¿SE APLICA LA GARANTÍA?

Si se rompe por culpa nuestra, sí. Si se rompe debido al uso y desgaste normal o daños por consecuencias externas, no podremos cubrir la garantía. Por ello, es fundamental tener en cuenta las recomendaciones de uso.

¿PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

No. La garantía significa que cambiaremos el producto por uno nuevo o repararemos el daño.